Практично у кожного громадянина, незалежно від місця його проживання, може виникнути необхідність подати скаргу до органів влади. Найчастіше доводиться стикатися зі скаргами, в яких викладені претензії до неспокійним сусідам, корумпованим чиновникам, несумлінним роботодавцям або нечесним продавцям.

Інструкція

Якою б не була причина, по якій у вас виникла необхідність написати скаргу, завжди необхідно пам’ятати, що складати скаргу слід, керуючись чіткими й однозначними правилами – тільки в цьому випадку ви зможете отримати швидкий і компетентну відповідь на питання, яке вас турбує . Тільки склавши скаргу правильно, ви зможете домогтися вирішення проблеми.

1. Скарга може бути усною або письмовою, але усна скарга може бути визнана ефективною тільки в тому випадку, коли ви пред’являєте претензії під час особистого прийому у посадової особи. А це означає, що вам доведеться витратити багато часу на попередню запис, очікування в черзі і т.д. Тому краще скласти скаргу в письмовій формі – саме письмова скарга вважається найбільш зручним і ефективним методом вирішення багатьох непорозумінь.
2. Скаргу в письмовій формі можна відправити як в обласну адміністрацію, так і в федеральні органи влади – але в будь-якому разі цей документ потрапить до адресата і буде розглянуто не раніше, ніж через сім днів. Краще всього заздалегідь з’ясувати по телефону, в компетенції якого органу влади знаходиться рішення хвилюючою вас проблеми, грамотно скласти скаргу в письмовій формі і направити її безпосередньо у відповідну інстанцію.
3. До складання самої скарги необхідно поставитися максимально відповідально – чим грамотніше і зрозуміліше складено даний документ, тим швидше викладений в ньому питання буде вирішене. У верхньому правому куті вкажіть повне найменування того органу, який займатиметься розглядом вашої скарги, а також посадової особи, якій ви хочете направити свої претензії.
   Не забудьте вказати також адресу, прізвище, ім’я та по батькові заявника, так як скарги без персональних даних не приймаються до розгляду – вони вважаються анонімними. Єдиним винятком з цього правила є звернення, що містять відомості про заплановане або вже вчинений протиправному діянні.
4. Суть своїх претензій варто коротко викласти нижче, з лівого боку аркуша. Озаглавити скаргу необхідно, виходячи з її змісту. Описувати саму претензію необхідно чітко, але із зазначенням усіх подробиць, які мають значення для розгляду скарги. Опишіть всі обставини, які супроводжували порушення ваших прав, а якщо є свідки – надайте відомості і про них.
5. Добре, якщо ви маєте в своєму розпорядженні документальними підтвердженнями власних слів – їх копії необхідно докласти до скарги. Щоб оформити скаргу належним чином, всі прикладені до неї копії документів необхідно попередньо завірити в нотаріуса і вказати в кінці скарги весь перелік супутньої документації.
6. Не забудьте проставити дату і засвідчити скаргу власним підписом. Незалежно від того, куди буде спрямована ваша скарга, зробіть кілька копій – у вас є повне право подавати копії скарги відразу в кілька організацій. Передаючи скаргу співробітникам відповідного органу влади, не забудьте дізнатися, який номер буде присвоєно даного документа, і запишіть його. Так ви зможете надалі відстежувати хід обробки вашої скарги. У більшості випадків термін розгляду скарги в муніципальних або федеральних органах влади становить не більше тридцяти днів з моменту її отримання.
7. Якщо вам відмовили в розгляді скарги або прийняли незадоволений вас рішення, ви маєте право звернутися до вищих інстанцій, направивши аналогічну скаргу з додатком вже отриманого вами відповіді. Якщо ви не знаєте, в яку з вищестоящих інстанцій вам слід звернутися, можна подати скаргу в прокуратуру.