Tag Archives: аукро

Аукро і Програма Захисту Покупців

Прокоментуй!

Продовжую писати про Аукро. Попередня інформація – Про Аукро і Про Аукро. Частина 2.

На кожній сторінці Аукціону Аукро Ви можете побачити таку кнопочку-згадування (славнозвісна Програма Захисту Покупців):

Більшість, та практично ніхто не клікає на неї, щоб прочитати умови. Просто думають – оскільки є така програма, то купувати абсолютно безпечно. Та і з продавців достатньо висока комісія, мабуть і з неї будуть платити компенсацію.  Спробуємо з’ясувати – чи насправді це так.

“Програма Захисту Покупців” дозволяє отримати компенсацію у випадку, якщо користувач зіткнувся з шахрайством на інтернет-аукціоні при купівлі лота. Максимальний розмір компенсації – 5000,00 грн.;

Наприклад:
якщо кінцева ціна лота склала 4500 грн., можна отримати компенсацію в розмірі 4500 грн.,
якщо ціна лота склала 5000 грн., можна отримати 5000 грн.,
якщо ціна лота дорівнює 5500 грн., можна отримати 5000 грн.

Одне з найбільш важливих умов отримання компенсації – звернення в правоохоронні органи з приводу шахрайства та пред’явлення підтвердження в письмовій формі про початок діловодства. Мабуть, якщо товар коштує кількасот гривень, то ніхто не буде відкривати ніяких справ, а отже – компенсацію для таких товарів отримати майже нереально. Хоча якщо бути наполегливим, то можна обійтись і без Аукро, спробувати отримати компенсацію за допомогою міліції. Такі випадки теж бувають – коли справа доходить до такого і продавець дійсно

Іншою важливою умовою є наявність документального підтвердження факту оплати (ім’я та прізвище одержувача платежу (продавця) повинні бути такими ж, як зазначено в особистих даних продавця). Програма поширюється на ті угоди, де оплата була проведена банківським або поштовим переказом. Угоди, завершені при особистій зустрічі з оплатою готівкою, або угоди з оплатою на реквізити третьої особи, не можуть брати участь в Програмі. Оплата на реквізити третьої особи – це зрозуміло, Ви просто переказуєте гроші незрозуміло кому, а от оплата готівкою – це зовсім інше. Тобто Правила кажуть, що Ви не зможете отримати компенсацію в цьому випадку (хоча продавець реально платить комісію всеодно).

“Програма Захисту Покупців” не поширюється на наступні випадки:

  • угода була зроблена за правилами, не зазначеними в Угоді Aukro.ua;
  • на момент здійснення покупки у продавця було більше негативних / нейтральних відгуків, ніж позитивних;
  • пошкодження товару сталися не з вини продавця;
  • продавець не був уповноважений передавати право власності на лот;
  • покупець порушив правила Aukro.ua або має заборгованість за послуги платформи;
  • покупець не надав достовірні контактні дані;
  • покупець вже отримував іншу компенсацію, пов’язану з поверненням коштів після покупки товару, що є предметом заявки;
  • товар порушував Угоду Aukro.ua, зокрема, ставився до Списку заборонених до продажу товарів, який є додатком до Угоди Aukro.ua;
  • товар був доставлений особисто або особою, яка не є співробітником пошти, або оплата була проведена готівкою при особистій зустрічі (самовивозі); Що ж це означає? Навіть якщо Покупець і Продавець знаходяться в одному місті, Покупець оплатив покупку на рахунок – і Продавець сам доставив товар до нього додому – ніякої компенсації Ви не отримаєте… 
  • місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України; Мова йдеться в т.ч. про товари “під замовлення”. Продавець платить шалену комісію – а для Покупця в такому випадку – жодних гарантій.
  • лот був пошкоджений або загублений під час транспортування з вини служби доставки;
  • товар був придбаний під замовлення (на відсутність товару у продавця вказує: параметр в описі лота – “під замовлення” і / або термін доставки лота більше 7 днів з моменту оплати, а також значно завищена вартість доставки). Знову ж таки – Продавець платить шалену комісію – а для Покупця в такому випадку – жодних гарантій. Тому фактично різниці немає – купувати просто чи купувати через Аукро (в реальному житті хіба що гарантія в тому, що Продавець з високим рейтингом хвилюється за свою репутацію – з такими проблем не має  бути або вони легко вирішуються).
Можна зробити висновки, що для отримання компенсації – досить багато тяганини. Проблеми вирішуються лише в одиничних випадках, а більшість просто “забиває” (якщо чесно – не завжди то все варте стількох нервів і часу). Купуючи на Аукро – важко говорити про якусь там безпеку. Тому випадки “кидалова” і просто обману можуть бути доволі часто. Дехто обходиться і без Програми Захисту Покупців. Навіть якщо лот Ви купили під замовлення –  заяву в міліцію всеодно можна писати.
Можу сказати одне: потрібно дивитись на рейтинг + обов’язково, щоб співпадало прізвище в профілі Аукро і рахунку або картки в банку. Хоча б буде теоретична можливість знайти таку особу у випадку проблем. (Свою адресу продавець може вказати хибною, наприклад адреса квартири, де він тимчасово проживав (знімав квартиру/кімнату)… ) Банк – навряд чи дасть Вам дані Продавця, а отже реально знайти його не буде можливо 🙂
Хто не знає – для того щоб продавати на Аукро, необхідно отримати підтвердження. На адресу, вказану Вами в Аукро (вона типу має співпадати з пропискою) – прийде лист з кодом підтвердження, а на мобільний телефон Вам передзвонять – і уточнять інформацію. Тільки після цього можна буде продавати на Аукро.

Про аукро. Частина 2

3 коментарі

Практично це продовження попереднього запису. Так ось, з того часу набрався досвіду, трохи продавав, трохи купував. Загалом хочу сказати, зо аукціон стає все гіршим і гіршим. Наприклад останній раз із 10 куплених лотів – проплатили тільки за 1. Таке дуже часто буває. Покупець не відчуває жодної відповідальності, а продавець “залазить в мінуси”. Оскільки комісія досить серйозна, сума боргу теж доволі серйозна=).

Поступово за це спочатку забороняють користуватись рекламою, потім взагалі блокують можливість виставляти лоти, а потім і блокують аккаунт. Звичайно, комісію можна повертати. Але знову ж, це величезна тяганина. Механізм повернення зовсім незручний. Через 4 дні після продажу – відправляєте нагадування, потім ще через кілька днів – можна відправити запит на повернення комісії. Потім через 7 днів її Вам повернуть.

Але, щоб продавати далі, Вам необхідно закидати пристойні суми наперед. Наприклад 200-400 грн. Звичайно, залежить від об’ємів продаж. Зоб нормально продавати, треба купувати також рекламні опції. Якщо це все порахувати – то витрати дуже навіть пристойні. Не зрозуміло, чи взагалі вигідно продавати, адже є такі, що продають практично по собівартості, таким чином збивають загальну ціну до мінімуму.

Спробою удосконалити технологію аукціону – було намагання ввести щось типу своєї валюти. 

Принцип такий: покупець платить гроші аукціону Аукро за товар – продавець відправляє товар – покупець підтверджує отримання та якість товару – гроші надходять продавцю на рахунок (відповідно віднімається комісія).  Якщо ж, наприклад, покупець не реагує після отримання 14 днів – гроші надходять автоматично на рахунок продавця (це означає ніби автоматично – що все ок – заодно треба автоматично виставляти відгук). Якщо ж покупець хоче продовжити час (якщо лот довго йде, або лот “під замовлення” з-за кордону – то мабуть варто надати таку можливість через панель управління.

Мабуть, все що хотів, сказав, але як це все реалізувати? Хай вирішують, якщо деруть такі гроші…

Нова Пошта: як оформляти накладні через сайт?

4 коментарі

Для тих, хто відправляє вантажі Новою Поштою – рекомендую зареєструватись на сайті (як VIP-клієнт). Не обов’язково відправляти дуже багато, щоб отримати цей доступ. Варто тільки попросити… Доречі, на аукро функція оформлення експрес-накладних вже вбудована в систему. А ще необхідно для цього мати свій принтер 🙂

Знаю людей, які відправляють багато, але стоять – задиктовують все. Через це – величезні черги. Всі, хто хоча б 2 рази відправляли – могли давно зареєструватись, а черга була б тільки на видачу вантажу. Реально все було б швидше, і відповідальність за помилки – на тому, хто оформлював.

Раніше, доречі, видавали пакетики навіть – тобто все запаковане приносиш на Нову Пошту, даєш гроші (якщо потрібно) – а черга і далі стоїть. Вагу можна вказати дещо меншою, ніж реально… Перевіряти наврядчи хтось буде.

Про Аукро

14 коментарів

Спочатку подобалось мені. Купував там і продавав. Але після того, як Аукро розрекламували по телевізору, туди ринуло купа народу. Толку з цього небагато. Система аукціону недосконала. Хто почне продавати, швидко це зрозуміє. Часто лоти не викуповують, а комісію знімає одразу, потім тяганина і т.д. Дуже часто – всі виливають весь негатив на Вас, був випадок – продав річ дешевше собівартості – а потім отримав поганий відгук, а народ дивиться і вірить цьому. Так, там є служба підтримки, і з найменшої проблеми – туди пишуть на Вас скарги. Навіть за кілька гривень Вам чудово потріпають нерви, та й якшо все ОК – всеодно.

Оскільки конкуренція велика – ціни падають далі нікуди. Продавець зі 100%-ною або дуже високою репутацією всеодно не є надійним. Будь-хто може “кинути”. І ніяка адміністрація не допоможе. Тому і з особливою обережністю народ купує, а часто ставить ставки і потім зникає. Добре, коли Ви безкоштовно виставляли лот. А якшо з рекламою Аукціон від 1 грн (наприклад за 16 грн на сторінку категорії) – а потім прийшов хтось – поставив ставку – і не викупив. Особливої відповідальності там немає. Завтра можна зареєструватись під новим іменем і так само “ставити ставки”. На Правила уваги ніхто не звертає, на тому – що знімається комісія з Продавця – наголосу немає. Часто покупець цього не знає.

Раніше я не знав, що там є Менеджер Продаж (хоча він не дуже зручний). Тим, хто оплатив – одразу ставив позитивні відгуки. Але ось що я з того отримав – вони цим скористались – і написали неправду і негативний відгук в мою сторону. Можна доводити – мучатись, можливо такі відгуки приберуть, можливо ні, але всеодно витрачається час і нерви, при цьому заробіток мізерний, а іноді і взагалі втрачаєте.

Коротше кажучи, більше не подобається, ніж подобається.
Дещо купував, дещо продавав. Таке собі. Багато недоробок в самій системі аукціону і менталітет такий в українців – люблять когось “облаяти”, посперечатись і т.д.

В Україні ошукали покупців iPhone через інтернет-аукціон

2 коментарі

Кілька покупців iPhone через Інтернет-сайт aukro.ua були ошукані злодіями на 50 тисяч гривень. Міліція поки не порушувала справу.

В Україні розгорається великий Інтернет-скандал: вісім покупців відомого віртуального аукціону aukro.ua заявляють, що їх ошукали майже на 50 тисяч гривень при купівлі iPhone.

“Це був перший і останній раз, коли я звернувся на інтернет-аукціон, – розповів нам постраждалий киянин Євген Романов. – Усе почалося з того, що я захотів купити 14-річному синові iPhone-3. Перерахував 2200 грн. (Це в три рази дешевше, ніж на столичному радіоринку) на зазначений на інтернет-аукціоні рахунок, але продавець зник “.

Прозріваю з такого народу… Знає, що ціна набагато дешевша, але жодного разу не перестраховується. Замов з післяплатою (зроби передоплату 50грн), якшо продавець відмовиться – значить є ризики, що він недобросовісний. Якшо у нього загальна кількість відгуків невелика – то який сенс йому довіряти і причому тут аукціон до нього…

Інший покупець, житель Херсона Сергій М., нам повідомив, що замовив на цьому аукціоні п’ять iPhone-4 (за ціною 5260 грн. За штуку), щоб потім перепродати.

“Перерахував 26 тисяч 300 гривень, але продавець перестав відповідати на дзвінки, – розповів нам Сергій. – Через свої канали я вирахував, що людина, можливо, що має відношення до цієї афери, живе у Дніпропетровській області. Поїхав туди. Там через паркан приватного будинку зі мною спілкувалася жінка, яка сказала, що ніякого відношення до інтернет-аукціонів не має “.

О це цирк взагалі – купуючи телефони за ТАКІ гроші, можна було б уже і приїхати – особисто зустрітись з продавцем, передати гроші і отримати телефони. Та і для початку варто було б купити 1штуку, а не одразу по 5 шт)) Але ж всеодно, картка в банку має ж бути закріплена на когось, думаю не важко буде знайти власника карти. Хіба що тільки покупець перерахував на безіменну карту – тоді хто йому винен?

Вікторія З., за адресою якої прописаний продавець, говорить, що вона вже теж звернулася до міліції. “Я не знаю, чому звинувачують нашу сім’ю”, – сказала вона.

Звичайно ж, він міг замовити лист підтвердження на “фейкову” адресу, де він має доступ до поштової скриньки. Лист приходить простий, а не рекомендований, тому будь-хто міг отримати лист-підтвердження від аукціону. Але ж прізвище закріплене за карткою якогось банку, всю інформацію про утримувача карти банк має, та й, нарешті, з банкомату гроші мали зніматись, в кожному банкоматі є відеоспостереження, а час операції – теж можна визначити в банку. Коротше якби було тільки бажання, шахраїв можна знайти, якшо ж тільки Ви самі не “лоханулись”, і не перерахували кошти на безіменну карту.

Continue reading →

1 2 3 4