Tag Archives: аукро

Обережно, шахраї! Чому купувати через інтернет ризиковано?

Купуючи через інтернет, особливо через сайт оголошень або ж через Аукро, Ви кожного разу серйозно ризикуєте.

Фактом купівлі-продажу може бути рахунок-фактура, товарний чек або ж інший документ з печаткою. Дуже рідко інтернет-продавці надають такого типу документи, а отже Ваша купівля не є підтвердженою жодним документом.

А це вже певний ризик. Добре, якщо продавець совісний і у випадку дефектів/браку компенсує Вам витрачені гроші або ж замінить товар. А що, якщо ні? Що робити, коли продавець висилає Вам відвертий брак, яким неможливо користуватись, а потім каже, що Ви самі зіпсували.

У мене трапилась така ситуація.

Розповім детально. Зробив ставку на аукціоні Аукро. Там був аукціон, який мав тривати 20 днів. Я ж вирішив домовитись з продавцем і купити раніше. Тобто, ми домовились по ціні і я не став чекати кінця аукціону. Тобто, фактичної прив’язаності до Аукро наша угода не мала. Та і не дуже це важливо, адже Аукро – це радше здирання комісійних, аніж реальна компенсація. Почитайте умови “Програми захисту покупців”. Потрібно писати заяву в міліцію, справа повинна розпочатись, злочинець має визнатись винним і тільки тоді можливо Вам і компенсують якусь частину. Тобто, у випадку моєї покупки по ціні 270 грн шансів було б небагато. Найбільше, на що я б міг розраховувати, це негативний відгук в сторону продавця.

Отже, я купував пам’ять до ноутбука. Думаю, яка різниця, нова чи вживана. Якщо працює – то і буде працювати. Так ні, глюки почались після години використання. Як виявилось, вона була битою, причому продавець ніби робив тест, який не показав жодних помилок (швидкий тест). Потім при переписці мотивував свою відмову приймати назад товар тим, що він тестував, і у нього все працювало. Купуючи такі речі, будьте пильні.

Я одразу подумав, а як я можу вплинути на продавця, якщо він не прийме мою посилку назад? Написати заяву в міліцію? Які документи я маю на руках? Рахунок та ПІБ отримувача, та і все. Добрі продавці також мені надали через Аукро домашню адресу “афериста”. Як пояснили мені в службі підтримки приватбанку (я їм мало вірю, але все ж), достатньо номера рахунку та прізвища й ініціалів отримувача для подачі заяви в міліцію. Я навіть не вірю, що хтось буде розглядати заяву на суму 270 грн без жодних документів…

Після того, як я почав погрожувати заявою в міліцію, продавець все-таки одумався, і написав, що прийме посилку назад і перевірить. Поки ця історія ще не закінчилась. Але одне я зрозумів, якось вплинути на продавця практично неможливо, адже юридичних підстав взагалі немає.

Наступне. Коли я подивився сюжет про крадіжки на Новій Пошті, я подумав, а що буде, якщо мою посилку на Новій Пошті загублять або вкрадуть. І я згадав про свій випадок. Накладні я оформлював сам і приносив вже готові для відправлення у відділенні Нової Пошти. Одного дня приніс посилку, і вона була безслідно втрачена. Коли я про це поскаржився, мені обіцяли допомогти. Час ішов, я нагадував працівникам, дзвонив у відділ якості, трек-код відображався як переданий у відділ якості, тобто посилка була офіційно втрачена. Думаєте, я повернув суму страховки? А дірку від бублика я отримав. Коли я подзвонив ще через кілька місяців, то мені сказали в юридичному відділі, що в мене немає жодних документів. Документи я віддавав у відділенні Нової Пошти. Зрозуміло, що я оформлював сам і документу з їхньою печаткою в мене не було. Але посилка дійсно була відмічена як загублена, проте це жодним чином мені не допомогло.

У випадку втрати/пошкодження/крадіжки/підміни товару на Новій Пошті або будь-якій іншій службі доставки дуже важко щось довести. Залишається сподіватись тільки на порядність компанії. Звичайно, можна подати в суд. Але якщо сума невелика, то ніхто тим і займатись не буде.

Втім, єдине, що може допомогти у таких випадках, це фото товару при відправленні, підписані кур’єрською службою, зазначення серійного номеру та моделі товару у декларації, повна сума страховки. Наприклад, зазначення IMEI у випадку мобільного телефону.

А при купівлі через інтернет попросіть рахунок-фактуру, чек або ж хоча б якийсь документ з печаткою продавця. У випадку, якщо працездатність товару можна перевірити на місці, замовляйте з післяплатою, перевіряйте, і тільки потім сплачуйте. Часто продавці говорять про так звану гарантію на словах не підкріплюючи це документом. Можете вважати, що у такому випадку жодної гарантії немає 😉

Не раджу купувати на Aliexpress

9 коментарів

Привіт всім. Нещодавно, купуючи на Aliexpress, я був неприємно вражений.
На цьому майданчику я вже достатньо довго, маю хорошу репутацію покупця і багато відгуків. В більшості випадків все проходило без жодних ексцесів.

Але якось вийшло так, що потрібно було замовити телефон, а він був вже знятий з виробництва, тому у більшості продавців його не було в наявності.
Згодом я все ж таки знайшов потрібну модель і заплатив. Що цікаво, не було вказано або я не звернув уваги на термін обробки замовлення. Коротше, відправили лише через 15 днів. Чорт з ним, я думаю, головне що модель та, що мені потрібно.

Як виявилось після отримання, модель зовсім не та (зрозуміло, що висланий був дешевший телефон, який був в наявності і у всіх інших, тому мені б за кілька днів його без проблем вислали б). Про те, чим саме відрізнялися телефони, я детально розписав, відповідно подав скаргу (dispute). Зрозуміло, що продавець був просто “на морозі”, чекав, поки проблему передадуть в арбітраж. І ось, пройшло немало часу, і проблема потрапила у центр з вирішення суперечок (complaint center).

Мене знову попросили надати докази, я відправив. І через кілька днів без жодної відповіді – платіж передали продавцю. Знаєте, після цього випадку в мене пропало бажання там купувати. Це абсолютне кидалово (раніше якось вирішувалось таке, але так, щоб жодного центу не компенсували, здивуванню нема меж) ! Особливо Aliexpress від Аукро нічим не відрізняється. Але ж на Аукро іноді можна хоча б дізнатись адресу (якщо продавець її вказав вірно) і “набити морду” кривднику або ж “накатати” заяву в міліцію. У випадку з китайським аукціоном – дзвонити хіба що в трубу 😀 Навіть служби підтримки як такої немає.

Інтернет-магазини відтепер на Аукро

6 коментарів

Віднедавна на Аукро з’явилось багато інтернет-магазинів (хіба що “Розетки” не вистачає). Прайси вони додають в автоматичному режимі, тому, м’яко кажучи, легко в тому всьому заплутатись, багато “хламу”. Не знаю, чому вони всі погодились платити ту “скажену” комісію, але мабуть її просто плюсують до ціни, або в них поки якісь інші умови.

Для звичайних продавців ця новина, звичайно ж, негативна, адже конкуренція все більша і більша, в т.ч. між самими інтернет-магазинами. Та й вибрати необхідне вже буде досить складно. В мене в останній час продажі зовсім впали. Більшість готові продавати, заробляючи практично копійки, а якщо ше відняти комісії, то можна залишитись взагалі ні з чим.

Дійшло вже до того, що поряд з моїм лотом виставляється точно такий само, але дешевше. Причому рекламна опція купується та ж сама, по суті вони відображаються разом. Я ж знаю собівартість товару, навіщо продають так дешево, не зовсім зрозуміло… Але дійде до того, що прийдеться “скидати” все практично по собівартості, та і звалювати звідти.

Хотілося б додати також, що Програма Захисту Покупців працює тільки тоді, коли “кидалово” сягає великих об’ємів. На недорогий товар у Вас навіть заяву в міліції не приймуть, а без цього щодо Продавця не буде застосовано жодних санкцій.

Чи підвищиться якість послуг на Аукро після введення комісій за виставлення товарів?

1 коментар

Починаючи з 19.02.13 популярний український аукціон Аукро вводить оплату за розміщення лотів, незалежно від того, продаються вони чи ні. Комісія символічна – 1 копійка, але якщо у Вас досить багато товарів і вони перевиставляються автоматично, тоді може набігти доволі пристойна сума.

Що цікаво, тиждень чи два тому в мене повидаляли багато моїх лотів як повтори, хоча це були не завжди однакові товари; так вони сумісні, але не абсолютно ідентичні. Я продавав витратні матеріали і потрібно розбиратись в цьому, щоб сказати, що вони однакові. Власне, багато хто всеодно нехтував цими зауваженнями і виставляв знову купу аналогічних товарів. Саме на протидію їм і вводиться комісія.

Я впевнений, що введення таких комісій якість послуг всеодно не покращить. Служба підтримки Аукро – відповідає мінімум через 24 години, гаряча лінія Аукро взагалі не працювала, коли я телефонував туди, а інших контактів і немає. Беручи такі гроші, можна було б організувати цілодобову підтримку без проблем. Також потрібно покращити алгоритм повернення комісії. Це просто нагальна потреба для всіх продавців. Просто неможливо терпіти цю “дибільну” систему очікувань по 2 тижні для повернення своїх же коштів.

Нагадаю, система повернення комісій працює таким чином: За 3 дні після закінчення аукціону Ви можете відправити нагадування. Що цікаво, ці 3 дні стартують після повного завершення аукціону, а не одразу після ставки за ціною “купити зараз”. Тобто, вже відбувається тягучка. Ще через 4 дні Ви вже зможете подати запит на повернення комісії, але перед цим потрібно поставити нейтральний або негативний відгук (що цікаво, досить незручно шукати, кому ж потрібно виставити відгук). Тобто вже витрачено 7 днів, але це при тому, що Ви подали запит в першому і другому випадку вчасно. Якщо у Вас купа лотів, то потрібно буквально постійно сидіти там, щоб подавати такі запити вчасно. Отже, після цього всього Ви вже можете подати запит на повернення комісії, після чого знову чекати 7 днів! Жахливо продумана система, погодьтесь.

Але це ще не вся біда. Введення платіжної системи Payu мало ніби вирішити всі проблеми, але цього не сталось. І я знаю чому. Якщо почати рахувати всі комісії, то втрачається досить солідна сума.

Ось подивіться: 2-5% комісія Аукро, 2% комісія PayU, і ще наостанок 1% – комісія Приватбанку. В сумі Ви втрачаєте до 8%, але ще 1 копійка за виставлення лоту (якщо у Вас багато лотів – то вийде значно більше) і до 50 грн за рекламні опції (по бажанню). Це просто жах, ще й після цього конкуренти ставлять просто демпінгові ціни. Жах та й годі!

Шахрайство на Аукро: Костянтин Кунаков нікнейм kostya_kostya1

5 коментарів

За непідтвердженою інформацією 10.01.13 стало відомо про те, що користувач kostya_kostya1 (Костянтин Кунаков 1989 р.н.) затриманий!
Служба безпеки Аукро не прокоментувала дану ситуацію, посилаючись на таємницю слідства. Нагадаємо, що трохи більше місяця тому всі ЗМІ облетіла сенсаційна новина про шахрая, який заробив понад 1 млн. грн обдуривши близько 200 чоловік! Аферист розміщував на інтернет-аукціоні Aukro.ua оголошення про продаж айфонів і телефонів за зниженою ціною. Продавець отримував стовідсоткову передоплату, однак свої товари покупці так і не отримали.

Оскільки інформація непідтверджена, то на 100% сказати, що шахрая спіймали і він понесе відповідальність, не можна.
Але якщо навіть спіймали, спробуємо здогадатись, що буде далі.
Теоретично – користувачі купували телефони під замовлення, чекали і не отримували. Отже, можливо продавець просто говорив – чекайте, чекайте. Деякі чекали по 3 місяці, але так і не отримували. Паралельно з тим, були і успішні продажі. Які саме товари продавались, не знаю, але для замилювання очей це дуже навіть допомогло. Покупці думали, оскільки рейтинг продавця достатньо високий, то варто ще чекати. Таким чином, телефони, замовленні влітку, навіть в жовтні не були отримані. В кінці жовтня пішли негативні відгуки. Відповідно, коли їх почало з’являтись багато, всі зрозуміли – це кидаловою

Отже, а що далі. По правді кажучи, купуючи на Аукро, Ви не отримуєте ні рахунку-фактури, ні чеку, отже ніби з продавця ніяких зобов’язань і немає. І юридично до нього причепитись неможливо. Та і впевнений я, повертати ті гроші він вже не збирається…
Але такі справи були вже і раніше, і ніби винні несли якесь покарання=) В будь-якому випадку я не розумію, на що розраховував той аферист. Адже коли він відкривав рахунок в банку, він явно світив всіма своїми даними. Ну припустимо, проживає не за адресою. В нас люди навіть за 1000 грн (якщо відчули, що їх кинули) готові його шукати. А там звучали суми порядка 8000 грн. Отже, всі понесли заяви в міліцію, і його рано чи пізно всеодно знайдуть (або вже знайшли).

Але хочу сказати, що Аукціон Аукро в цьому абсолютно не винен, це проблема тих, хто перераховував величезні гроші за товари “під замовлення”. Варто було йти на компроміс, і домовлятись – перераховувати невеликий аванс (200 грн), а потім оплата при отриманні. Якби все було чисто з боку продавця, я думаю він би погодився. Але це все не знімає відповідальності із самого аукціону Аукро – всі проблемні продажі мають бути або повністю, або частково компенсовані, адже заради цього і береться комісія.

1 2 3 4

Як?

Просто!