Купуючи через інтернет, особливо через сайт оголошень або ж через Аукро, Ви кожного разу серйозно ризикуєте.

Фактом купівлі-продажу може бути рахунок-фактура, товарний чек або ж інший документ з печаткою. Дуже рідко інтернет-продавці надають такого типу документи, а отже Ваша купівля не є підтвердженою жодним документом.

А це вже певний ризик. Добре, якщо продавець совісний і у випадку дефектів/браку компенсує Вам витрачені гроші або ж замінить товар. А що, якщо ні? Що робити, коли продавець висилає Вам відвертий брак, яким неможливо користуватись, а потім каже, що Ви самі зіпсували. 

У мене трапилась така ситуація.

Розповім детально. Зробив ставку на аукціоні Аукро. Там був аукціон, який мав тривати 20 днів. Я ж вирішив домовитись з продавцем і купити раніше. Тобто, ми домовились по ціні і я не став чекати кінця аукціону. Тобто, фактичної прив’язаності до Аукро наша угода не мала. Та і не дуже це важливо, адже Аукро – це радше здирання комісійних, аніж реальна компенсація. Почитайте умови “Програми захисту покупців”. Потрібно писати заяву в міліцію, справа повинна розпочатись, злочинець має визнатись винним і тільки тоді можливо Вам і компенсують якусь частину. Тобто, у випадку моєї покупки по ціні 270 грн шансів було б небагато. Найбільше, на що я б міг розраховувати, це негативний відгук в сторону продавця.

Отже, я купував пам’ять до ноутбука. Думаю, яка різниця, нова чи вживана. Якщо працює – то і буде працювати. Так ні, глюки почались після години використання. Як виявилось, вона була битою, причому продавець ніби робив тест, який не показав жодних помилок (швидкий тест). Потім при переписці мотивував свою відмову приймати назад товар тим, що він тестував, і у нього все працювало. Купуючи такі речі, будьте пильні.

Я одразу подумав, а як я можу вплинути на продавця, якщо він не прийме мою посилку назад? Написати заяву в міліцію? Які документи я маю на руках? Рахунок та ПІБ отримувача, та і все. Добрі продавці також мені надали через Аукро домашню адресу “афериста”. Як пояснили мені в службі підтримки приватбанку (я їм мало вірю, але все ж), достатньо номера рахунку та прізвища й ініціалів отримувача для подачі заяви в міліцію. Я навіть не вірю, що хтось буде розглядати заяву на суму 270 грн без жодних документів…

Після того, як я почав погрожувати заявою в міліцію, продавець все-таки одумався, і написав, що прийме посилку назад і перевірить. Поки ця історія ще не закінчилась. Але одне я зрозумів, якось вплинути на продавця практично неможливо, адже юридичних підстав взагалі немає.

Наступне. Коли я подивився сюжет про крадіжки на Новій Пошті, я подумав, а що буде, якщо мою посилку на Новій Пошті загублять або вкрадуть. І я згадав про свій випадок. Накладні я оформлював сам і приносив вже готові для відправлення у відділенні Нової Пошти. Одного дня приніс посилку, і вона була безслідно втрачена. Коли я про це поскаржився, мені обіцяли допомогти. Час ішов, я нагадував працівникам, дзвонив у відділ якості, трек-код відображався як переданий у відділ якості, тобто посилка була офіційно втрачена. Думаєте, я повернув суму страховки? А дірку від бублика я отримав. Коли я подзвонив ще через кілька місяців, то мені сказали в юридичному відділі, що в мене немає жодних документів. Документи я віддавав у відділенні Нової Пошти. Зрозуміло, що я оформлював сам і документу з їхньою печаткою в мене не було. Але посилка дійсно була відмічена як загублена, проте це жодним чином мені не допомогло.

У випадку втрати/пошкодження/крадіжки/підміни товару на Новій Пошті або будь-якій іншій службі доставки дуже важко щось довести. Залишається сподіватись тільки на порядність компанії. Звичайно, можна подати в суд. Але якщо сума невелика, то ніхто тим і займатись не буде.

Втім, єдине, що може допомогти у таких випадках, це фото товару при відправленні, підписані кур’єрською службою, зазначення серійного номеру та моделі товару у декларації, повна сума страховки. Наприклад, зазначення IMEI у випадку мобільного телефону.

А при купівлі через інтернет попросіть рахунок-фактуру, чек або ж хоча б якийсь документ з печаткою продавця. У випадку, якщо працездатність товару можна перевірити на місці, замовляйте з післяплатою, перевіряйте, і тільки потім сплачуйте. Часто продавці говорять про так звану гарантію на словах не підкріплюючи це документом. Можете вважати, що у такому випадку жодної гарантії немає 😉