Сучасний бізнес немислимий без реклами, що знайомлять покупців із запропонованими товарами і послугами. Якісна реклама допомагає реалізації продукції, невдала, навпаки, відштовхує споживача. Не уникла помилок і знаменита компанія Apple, яка спробувала прорекламувати свою нову послугу Genius Bar.

Компанія Apple не так давно придумала нову послугу – встановлені у великих торгових центрах стійки Genius Bar. Знаходяться за ними фахівці компанії – «генії» – готові відповісти на будь-які питання користувачів, що стосуються продукції Apple. За відгуками тих, хто вже встиг скористатися даною послугою, співробітники компанії дійсно дуже грамотно і доброзичливо відповідають на будь-які питання. Сама ідея з Genius Bar вийшла непоганою, реалізована теж була дуже добре. Проблема виникла там, де її найменше очікували – під час рекламної кампанії, присвяченої новій послузі.

У рекламних роликах Apple, присвячених Genius Bar, показано, як звернулися за допомогою покупці задають питання, а співробітники компанії дуже терпляче на них відповідають.
Начебто все добре, але багатьох людей, що подивилися нову рекламу, вона щиро обурила. Користувачі показані в ній технічно неосвіченими, про що можна судити по заданим ними питань. Нову рекламу активно обговорювали в інтернеті, багато коментаторів не соромилися у виразах. Слова про те, що в Apple вважають покупців своєї продукції дурнями, є одними з найбільш м’яких і коректних. За відгуками користувачів, подібна реклама відбиває всяку охоту вдаватися до послуг Genius Bar.

Не дивно, що після такої негативної реакції на інформацію, що з’явилася рекламу компанія Apple постаралася скоріше зам’яти неприємну для неї ситуацію. Рекламні ролики, що виставляли покупців в негативному світлі, були зняті з ефіру, компанія видалила їх і з мережі, зокрема з YouTube.

Що стосується нової послуги, то вона продовжує діяти, можливість отримати консультацію у співробітників Genius Bar виявилася цілком затребуваною. Згідно з оцінкою самої компанії, близько 40% покупців техніки Apple користуються послугами сервісу Genius Bar, з них більше 90% залишилися задоволені наданою їм допомогу.