Взаємовідносини продавця товару та його покупця регулюються цивільним кодексом РФ і Федеральним законом «Про захист прав споживача». Втім, в цьому законі обумовлюються не тільки права покупця, але і продавця, який також має можливість в деяких випадках відмовити в поверненні товару.

Інструкція

Умовою повернення товару належної якості є дотримання 14-ти денного терміну, не рахуючи дня придбання товару. Але такий привід, як «разонравилось» або «передумав», тут не проходить. За законом, ви повинні обміняти товар який не влаштував покупця за розміром, фасоном, габаритам або комплектації. Так, наприклад, якщо в магазині є такий же товар іншого розміру, ви цілком можете відмовити в поверненні сплачених грошей.

Для негативного рішення з приводу повернення, відповідно до ст. 25 закону, може стати те, що порушений товарний вигляд возвращаемого виробу або його заводська упаковка. У тому випадку, коли товар був у вживанні, відсутні заводські ярлики та пломби, ви також не можете задовольнити вимогу покупця на повернення товару.

Крім того, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну в будь-якому випадку. Крім предметів особистої гігієни, білизни, ліків і т.п., в нього входять деякі види технічно складних товарів побутового призначення.
Це ті з них, на які встановлено гарантійний термін. Повернути гроші вам доведеться в тому випадку, якщо покупцеві вдасться довести, що користуватися товаром неможливо, і його ремонт в загальній складності зайняв більше 30 днів протягом року експлуатації.

Вивчіть ст. 18 та 19 Закону, в них ви ознайомитеся правами споживача при виявленні браку в товарі і термінами, протягом яких ці права можуть бути пред’явлені. Елементарне порушення таких строків вже може служити законним правом відмовити в поверненні товару.

Залишити вимоги покупця без задоволення ви можете також, якщо були порушені правила по експлуатації або доглядом за виробом. Наприклад, річ піддавалася пранню, в той час як рекомендована була тільки хімічне чищення.

Зверніть увагу

Майте на увазі, що жодним нормативно-правовим актом не закріплено обов’язок покупця зберігати споживчу тару придбаного товару. Ваша відмова в добровільному порядку повернути гроші на цій підставі легко буде оскаржений у суді.

Джерела

• Постанова Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81
• Закон РФ «Про захист прав споживачів»