При виявленні бракованого товару або невідповідності купленого товару стандартам якості, ви можете обміняти його в тому місці, в якому він був придбаний.
Обов’язковому обміну підлягають браковані вироби, вироби, невідповідні стандарту або узгодженим зразком, а також при некомплектності товару. Правильно оформити повернення товару можна шляхом офіційного оформлення видаткової накладної, що відповідає стандартам, прийнятим законодавством РФ.

Інструкція

Зазвичай накладна оформляється відповідно до пункту 2.1.9 методичних рекомендацій, які були затверджені листом Роскомторга від 10.07.1996 № 1-794/32-5.
Накладна повинна містити посилання на документ, що підтверджує наявність шлюбу чи інших претензій, пред’явлених покупцем. Ця накладна, як і акт, складений покупцем, буде основним аргументом при пред’явленні претензій фірмі-виробнику або постачальнику.
А ось для того щоб оформити повернення товару, а не його заміну (тобто повернення з повною виплатою грошових коштів) , потрібно враховувати час повернення, а саме товар був повернутий в день покупки або пізніше.
Якщо товар був повернутий в день покупки, гроші можна повернути прямо з операційної каси магазину. Про це сказано в розділі IV Типових правил експлуатації контрольно-касових машин. Переконайтеся, щоб на чеку обов’язково стояв підпис керівника компанії (у випадку, коли повноваження розділені або договором позначені рівні права підпису, розписатися на чеку може і заступник основного керівника).
На суму, яка була повернута покупцю, оформляється спеціальний акт, складається він в одному примірнику. При його оформленні повинні бути присутніми завідувач відповідним товарним відділом, старший касир і касир-операціоніст, що працює у відповідну зміну (якщо така передбачається). Обов’язково збережіть зібрані у покупця чеки, їх необхідно наклеїти на аркуш паперу формату А4, і докласти до звіту, поданого до бухгалтерії.
Всі повернуті гроші обов’язково вносяться до книги касира, який в день повернення обслуговував касовий апарат. Відповідно до цього пункту сума доходу в день оформлення повернення буде зменшена, таким чином виключається можливість випадкової недостачі грошових коштів.
Якщо товар був повернутий не протягом дня покупки, а пізніше, а також у разі, коли покупець втратив касовий чек , повернення грошей здійснюється в такому ж порядку, за винятком того, що гроші беруться з головного касового апарату, що значно ускладнює процес обліку.
Крім цього нагадаємо, що товар можна поміняти не тільки на грошовий еквівалент, а й інший аналогічний товар .