Незважаючи на те, що закон про захист прав споживачів введений вже давно, російські покупці продовжують залишатися боязкими у відстоюванні своїх прав, хоча за цим законом у них предостатньо привілеїв.

Інструкція

Якщо ви з якоїсь причини вирішили повернути покупку в магазин (передумали, чи куплена річ не підійшла за розміром, або виявилася бракованою) потрібно звернути увагу на наступні моменти:
1. Постарайтеся знайти чек. Але якщо чек випадково загублений або викинутий вами, це не привід засмучуватися. В цьому випадку ви можете посилатися на показання свідків, ярлики і лейбли, фірмові пакети магазину, в які була упакована покупка. Повернення покупки проводиться протягом чотирнадцяти днів з дня покупки.
2. Якщо ви виявили брак, то магазин зобов’язаний прийняти назад бракований товар. Для цього і відводиться гарантійний термін. Але в деяких випадках, щоб довести існування шлюбу, покупець повинен сам відправити товар на експертизу. Якщо експертиза доведе правоту споживача, він має право вимагати від магазину або заміни речі, або її ремонту і уцінки, або повернення грошей.
3. Якщо товар був куплений під час розпродажів, це не означає, що обміну та поверненню він не підлягає . Розпродаж – це всього лише грамотний маркетинговий хід магазину, щоб продати стару колекцію.
Якщо товар був уцінено через наявність браку, все одно буде правильно поміняти або повернути покупку, але тільки у випадку, якщо виявите інший шлюб, про який не були попереджені.
4. Закон про захист прав споживачів поширюється також на торгівлю через інтернет. Згідно внесеної поправки в закон про захист прав споживачів, кур’єр при доставці товару, повинен ознайомити вас з інформацією про повернення в семиденний термін, навіть якщо при прийомі товару у вас не виникає сумнівів в його якості. Але іноді фірми, що займаються інтернет торгівлею приховують свої дані з адресою та ІПН. В такому випадку закон передбачає право повернути товар протягом трьох місяців. А для якнайшвидшого пошуку невідомої інтернет-фірми, фахівці радять звертатися до податкової служби.
Вираз “Клієнт завжди правий” в країнах США і Європи є реальністю. Але через це у багатьох магазинів виникають проблеми і претензії, тому що деякі покупці зловживають своїм правом, і починають використовувати магазин в якості прокату одягу та побутової техніки.
Пам’ятайте, що поверненню не підлягають предмети особистої гігієни, лікарські препарати, косметика і парфумерія, тканини, тварини і рослини, побутова хімія, зброю і патрони, агрохімікати, книги, меблі, автомобілі, нижня білизна, панчохи і колготки,